Embedded Files
Problemas técnicos
La impresora presenta problemas
Verificar que esté conectado en el puerto USB correcto (No funciona en cualquiera, usualmente es el que se encuentra del lado de la computadora en el que sólo hay un puerto).
Verificar que el cable de corriente no esté teniendo fallas.
Verificar que no haya papel atascado.
Verificar que el módulo de impresión que se abre en la computadora, tenga seleccionada la impresora programada para ese equipo. Podría estar en seleccionada la opción de escargar como PDF u otra impresora.
Si tras verificar estos puntos el problema persiste, contactar a la coordinación del área de Servicios.
IMPORTANTE: Si tras contactar y recibir soporte del area de Servicios, se podrá proceder a ejercer el siguiente PROTOCOLO EMERGENTE.
El escaner presenta problemas
Verificar que la versión más reciente de la APP esté descargada. Esto se puede revisar entrando a la Play Store de Android y buscar "Voy al Teatro. Si aparece una opción de actualizar, significa que no está la más reciente instalada.
Verificar que se tenga iniciada sesión con la cuenta correspondiente. Se puede consultar la sección Guías y Accesos del menú principal para corroborar dichos accesos.
Verificar que el escaner esté bien cargado. Se recomienda poner a cargar en cuanto se abre taquilla.
Verificar que esté conectado a Internet. En el menú superior del dispositivo se podrá ver si está conectado a la red Wi-Fi y en cuál está. Deberá estar conectado a la misma red que el equipo de Taquilla.
Verificar que esté seleccionado el evento correcto correspondiente a ese día.
IMPORTANTE: Se recomienda realizar el proceso indicado en la sección Guías y Accesos del menú principal para el encendido y uso del Escaner.
Si tras verificar estos puntos el problema persiste, contactar a la coordinación del área de Servicios.
El sistema de taquilla presenta problemas
Verificar que se esté ingresando con la cuenta correspondiente. Se puede consultar la sección Guías y Accesos del menú principal para corroborar dichos accesos.
Verificar que la computadora esté conectada a Internet. En caso que sí, revisar que la red no presente fallas o intermitencias. Si ocurre esto, deberá reportar al Proveedor de dicho servicio. Como una medida emergente, se le podrá compartir Internet desde cualquier celular.
Si tras verificar estos puntos el problema persiste, contactar a la coordinación del área de Servicios.
Dudas de Espectadores
Un espectador tuvo un problema con un cobro vía internet.
Hay que pedirle que nos contacte vía redes sociales o al correo: ayuda@voyalteatro.com El equipo de Voy al Teatro dará seguimiento a su caso por esa vía.
Inconformidad por el aumento del porcentaje en pago con tarjeta bancaria.
Indicarle amablemente que esta medida se realiza ya que ni el recinto ni Voy al Teatro establece los costos de cada evento, por lo que no se puede integrar los costos de pagos con tarjeta como lo hace cualquier otro establecimiento.
Por otro lado, esta medida se realiza también para no afectar los ingresos de las y los artistas en cada evento.
Cualquier otra duda que las y los espectadores tengan y que no se cuente con la información, indicarles que nos contacten vía redes sociales o al correo ayuda@voyalteatro.com para atenderles y resolver su situación.
Soporte remoto
Tendrás que conectar audifónos a la computadora.
Debes avisar al área de Servicios antes que requieres este apoyo.
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